FAQs

Oftest stillede spørgsmål

Må jeg købe min egen urne i stedet for at bruge det, som klinikken eller krematoriet tilbyder?

Ja. Du kan frit vælge urne selv – også en specialtilpasset. For at hædre mindet om din firbenede ven kan du vælge den urne, der føles rigtig for jer.

Vær opmærksom på tiden: kremering sker som regel hurtigt efter, at kæledyret er gået bort, så du kan få brug for en midlertidig beholder, mens den valgte urne bliver klar.

Køber du urne hos Minnepote, lægger vi en gratis midlertidig urne til asken ved og sender den straks efter, at du har afgivet din bestilling.

Hvordan opbevarer jeg asken, mens urnen laves?

Du bør have en midlertidig beholder klar til asken. Hvis du bestiller en specialfremstillet urne hos os, sender vi en gratis midlertidig urne til samme leveringsadresse inden for 24 timer på hverdage, så du trygt kan opbevare asken, mens den valgte urne bliver lavet. Du behøver ikke bekymre dig om et midlertidigt opbevaringssted.

Mange dyrekrematorier og klinikker giver også en enkel beholder, når du vælger separat kremering uden at købe deres urne – ofte en pose eller en enkel æske. Den kan trygt bruges, mens du venter på den endelige urne.

Hvis det haster, og du ikke når at få en midlertidig urne, kan du bruge en ren, tør beholder med tæt låg (for eksempel en metal- eller plastæske med glat inderside) og fylde asken direkte i beholderen. Du kan også læse vores korte vejledning om midlertidig opbevaring af aske for flere praktiske råd.

Er det lovligt at opbevare kæledyrets aske hjemme?

Ja, som hovedregel. Kremeret kæledyraske regnes som hygiejnisk sikker, og forskriften om animalske biprodukter åbner for, at asken kan gives tilbage til ejeren og håndteres videre uden særskilt tilladelse. Myndighederne understreger, at dyreejeren selv har ansvaret for forsvarlig håndtering ved nedgravning af døde dyr på egen ejendom, og at det normalt ikke er nødvendigt at søge Statsforvalteren om nedgravning af enkelte dyr. Vælg et sted i haven, der ikke ligger nær drikkevandskilder eller jord til dyrkning, og grav lidt dybere end et almindeligt bed.

Kan specialtilpassede produkter returneres?

Specialtilpassede produkter kan som hovedregel ikke returneres, fordi de er lavet specielt til dig og ikke kan sælges videre.

For at gøre bestillingen tryggere tilbyder vi alligevel lidt ekstra fleksibilitet:

  1. En gratis ændring i designfasen
    I designfasen kan du én gang gratis bede om at ændre motiv, tekst eller anden tilpasning. Klik på chatteboblen nederst til højre, så vurderer vi med det samme, om der stadig er tid, før produktionen går i gang. Vi kan ikke garantere, at det altid lader sig gøre, men vi gør vores bedste.
  2. Mulighed for afbestilling før produktion
    Hvis produktionen endnu ikke er gået i gang, og du fortryder, kan du kontakte os og bede om afbestilling med delvis refusion. Vi tjekker så status på bestillingen og informerer dig om, hvad der kan refunderes. Også her kan vi ikke love, at det altid går, men vi forsøger at være så fleksible og kundevenlige som muligt.

Love og regler

Er det lovligt at opbevare kæledyrets aske hjemme?

Ja. Gravplassloven gælder kun menneskelige levn på offentlige gravpladser, ikke kæledyraske. Kremeret kæledyraske er i stedet reguleret i forskriften om animalske biprodukter, der fastslår, at asken fra kremering af kæledyr kan gives tilbage til ejeren. Det betyder, at du lovligt kan have urnen med kæledyrets aske hjemme, så længe dyret er kremeret på et godkendt anlæg, og urnen opbevares på en sikker måde.

Er det lovligt at begrave kæledyrets aske i haven?

Ja, som hovedregel. Kremeret kæledyraske regnes som hygiejnisk sikker, og forskriften om animalske biprodukter åbner for, at asken kan gives tilbage til ejeren og håndteres videre uden særskilt tilladelse. Myndighederne understreger, at dyreejeren selv har ansvaret for forsvarlig håndtering ved nedgravning af døde dyr på egen ejendom, og at det normalt ikke er nødvendigt at søge Statsforvalteren om nedgravning af enkelte dyr. Vælg et sted i haven, der ikke ligger nær drikkevandskilder eller jord til dyrkning, og grav lidt dybere end et almindeligt bed.

Er det lovligt at sprede kæledyrets aske i naturen eller på havet?

Ja, som hovedregel er det lovligt at sprede kæledyrets aske i naturen eller på havet, så længe du viser hensyn og har samtykke fra grundejeren, hvor det er nødvendigt. Reglerne om askespredning hos Statsforvalteren og i gravplassloven gælder kun menneskeaske, ikke kæledyr. Kremeret kæledyraske er i stedet omfattet af forskriften om animalske biprodukter, der åbner for, at asken kan gives tilbage til ejeren og spredes videre på en hygiejnisk sikker måde.

Om tilpasning

Hvor lang tid tager det at lave en specialtilpasning?

Det varierer fra produkt til produkt. Oftest er vi færdige inden for omkring 2 uger fra designgodkendelse/bekræftet bestilling. Mere avancerede opgaver (f.eks. ekstra gravering, håndmaling, specialglasur) kan tage lidt længere. Leveringstid kommer i tillæg.

Kan jeg følge med i status på min tilpasning?

Ja. Tag kontakt på den måde, du foretrækker (e-mail, chat eller kontaktformularen), så giver vi dig en opdateret status. For hurtigst mulig behandling anbefaler vi kontaktformularen – husk at oplyse ordrenummer og eventuelle ændringsønsker.

Kan jeg ændre billede eller tekst efter at jeg har afgivet bestillingen?

Ja, i den tidlige fase er ændringer ofte mulige. Giv os besked med det samme via kontaktformularen (oplys ordrenummer og upload ny fil/ny tekst). Hvad der lader sig gøre, afhænger af status i processen (design i gang, materialer bestilt, gravering startet). Materialeændringer kræver ekstra tidlig varsel.

Generelle spørgsmål

Er alle produkterne kun til, når et kæledyr er gået bort?

Nej. Minnepote handler om minder gennem hele livet – velkommen hjem, fødselsdage, adoptionsdag, milepæle, «gotcha day», raskmelding og små hverdagsøjeblikke.

Derfor tilbyder vi gaver og mindeprodukter som fototryk-sæt, rammer, smykker/vedhæng, pyntegenstande og gaveidéer – ud over grav-/kirkegårdsprodukter til dem, der har brug for det.

Udforsk «Gaveidéer» for forslag til både fejring og minde.

Kan specialtilpassede produkter returneres?

Specialtilpassede produkter kan som hovedregel ikke returneres, fordi de er lavet specielt til dig og ikke kan sælges videre.

For at gøre bestillingen tryggere tilbyder vi alligevel lidt ekstra fleksibilitet:

  1. En gratis ændring i designfasen
    I designfasen kan du én gang gratis bede om at ændre motiv, tekst eller anden tilpasning. Klik på chatteboblen nederst til højre, så vurderer vi med det samme, om der stadig er tid, før produktionen går i gang. Vi kan ikke garantere, at det altid lader sig gøre, men vi gør vores bedste.
  2. Mulighed for afbestilling før produktion
    Hvis produktionen endnu ikke er gået i gang, og du fortryder, kan du kontakte os og bede om afbestilling med delvis refusion. Vi tjekker så status på bestillingen og informerer dig om, hvad der kan refunderes. Også her kan vi ikke love, at det altid går, men vi forsøger at være så fleksible og kundevenlige som muligt.
Kan jeg betale fakturaen i rater?

Ja. Vi understøtter Klarna. Delbetaling administreres i Klarna-appen eller på klarna.dk.

Jeg kan ikke finde kvitteringen – kan I hjælpe?

Selvfølgelig. Kontakt os, så sender vi kvitteringen igen. Oplys gerne ordrenummer, fulde navn og den e-mail, du brugte ved købet.

Har du stadig brug for hjælp?

Er du stadig i tvivl om noget, så send os en besked via kontaktformularen på vores kontaktside.

Kontakt os